关键词卫宁oa移动办公系统：互联网+医疗健康、客户关系管理、医院随访系统、AI随访、HCRM、HIS系统、电子病历、移动手机APP、会员制管理、医疗信息化平台、区域医疗信息平台、数据分析与决策支持系统、医生工作站、手机预约挂号平台、医患沟通系统
“互联网+”时代下卫宁oa移动办公系统，互联网拉近了医院和其他医疗机构的距离，从服务模式、服务场景、提升效率、服务流程、开放互联及辅助医疗等方面给医疗服务带来了巨大的改变。“以患者为中心”服务理念越来越多的医院主动引进该理念以适应市场经济的竞争态势和医疗服务新模式的转变。如果客户关系是业务成功的核心，那么CRM是推动公司成功的关键生命之血。 “让患者少跑路，让信息多跑路”我们应该完善医疗服务的薄弱环节，真正与诊疗全流程深度结合，从而构建一个全程优质的医院客户关系管理信息平台（医院CRM）。
医疗CRM绝不仅仅是单纯的管理软件和技术，而是融入医疗机构经营理念、市场营销、客户服务等内容的“以客户为中心”的一种极为有效的管理方法。医院可需要利用医院CRM来充分认识患者，划分客户类型，建立以客户为中心的全量标签患者数据库，真正为患者提供个性化医疗服务。把“客户至上”理念引入到医院管理中，加强医院的客户服务管理，建立和保持与医院客户的良好关系，深入挖掘和有效管理客户资源，使医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。
今天康策小编小康带你了解康策医院客户关系管理系统怎么炼成的系列之十系统集成-接口对接。所谓集成指的就是通过不同系统间的相互通信来实现数据传递，使特定数据在一个系统中发生变动后同时体现到其他系统，从而提高工作效率和数据的复用率。
医疗机构需紧紧围绕“以客户为中心，以服务为核心”的宗旨，在潜心治病救人的同时给客户最好的服务体验。通过智慧医疗CRM 管理平台搭建规范化、统一化的医院客户管理运营数字化平台，形成“以患者为中心，以患者需求为导向”的运营管理机制，有效提升医院服务质量，改善患者就医体验。而康策医疗健康CRM则是一种三层金字塔结构，其最上层是CRM的经营理念和策略，中间层是客户、营销管理和客户服务的工具，底层是数据仓库、流程管理、自动化工作流和数据挖掘等与医院信息化集成（API）的系统。三层结构分别解决了医疗机构的战略发展、市场运营、客户服务以及医院内部资源调度等许多问题。
康策医院CRM是包含院前、院中及院后全场景医疗服务集客户管理及客户服务于一体的健康服务平台，这里面涉及比较多的医院院内管理信息系统及互动的第三方接口，今天主要从讲解下如下4大基本接口如何对接，实现CRM系统的强大数据集成应用能力，康策医院CRM系统采用了几种不同的方式来与医院管理系统、第三方系统等进行集成，我们将在这篇文章中列出一些细节，以便您在产生系统集成的想法时提前做好协调和准备工作。
一、无缝集成钉钉，实现高效协同办公。最新数据显示，钉钉用户数量已经超过5亿，企业微信链接微信用户数量超过4亿，“后来者”飞书也已达到450万的用户体量。可以说，三款应用几乎覆盖了国内所有的主流B端用户。很多医院现在最常用的云OA办公之一是钉钉，不管是客服人员、市场人员、科室医生、会员中心等部门的都有移动办公的实时提醒需求，康策CRM小秘书服务可以实时通过智能引擎的推送方式实现及时主动推动到每个角色和客户经理，如: 康策CRM小秘书提醒您，XX（先生/女士）于2022年3月14日08:00已到院，请及时关注等等。让康策CRM小秘书服务成为医务工作人员最得力的小助手。
二、无缝集成企业微信，实现移动办公更便利。微信活跃用户已超过10亿。毫不夸张地说，现在已经进入了全民微信时代。在商言商，如何决胜微信营销，那就要看你的思维和兵器，是不是先进和锋利了。康策CRM系统支持和企业微信打通，给营销带来了极大的便利，支持绑定接入所有微信号，就可以一个后台操作全部微信号，让聊天操作更加轻松高效，不用再去担心人手不够，或者说是效率太低的问题。可以将所有微信号上的客户统一存储进企业的数据库，然后由企业进行管理，员工没有删除的权限，离职也不能带走宝贵的客资。同时可以针对客户进行标签管理，让每个客户的需求都一目了然，进而提升转化率。整合客户线索池，将公域流量转化为私域流量，助力医疗机构搭建私域流量池，更好地服务客户。
三、集成Callcenter呼叫中心关于此部分，小编在此就不再一一复述了，有兴趣的可以看下此系列的3篇文章卫宁oa移动办公系统：
《医院客户关系管理（CRM）系统是怎样炼成的? 之五呼叫中心（CallCenter）上篇》
《医院客户关系管理（CRM）系统是怎样炼成的? 之五呼叫中心（CallCenter）中篇》
《医院客户关系管理（CRM）系统是怎样炼成的? 之五呼叫中心（CallCenter）下篇》
四、康策医院CRM无缝对接全国各大HIS厂商，拥有标准的OpenAPI接口文档。支持和院内管理系统（HIS、LIS、PACS、EMR、集成平台等）进行无缝对接，实现数据实时同步和共享门诊信息、门诊诊断、出院信息、出院诊断、出院小结、检查报告、检验报告等
具体康策医院CRM支持哪些方式的和HIS系统等医院信息系统进行对接呢，今天小编总结了当前支持的如下对接方式。
1、医院管理系统或第三方系统调用康策医院CRM的API接口实现数据同步
康策医院CRM开放了OpenAPI接口，这是一个可以同步大量CRM数据的API函数集，HIS系统等医院管理系统或第三方平台系统可以采用Get、Post甚至直接引用WebService的方法来调用这些接口。首先通过调用API中的登录接口获得一个访问密钥，即用CRM中的某个登录账号换取Token（该Token决定其权限以及能够获取哪些范围的数据）。然后用这个密钥就可以访问特定的接口函数来获取CRM数据集或更新CRM数据。
在您使用这种方法集成时，您的康策医院CRM实施顾问会向您解释所有必要的API细节，并协助您进行数据调用测试，帮助您顺利完成和医院管理信息系统或第三方系统的集成。
2、康策医院CRM调用医院管理系统或第三方系统的接口
如果医院管理信息系统或第三方系统也像康策医院CRM一样公布了数据接口，您也可以委托我们进行调用。同样的，我们需要完整的接口说明来将康策医院CRM的数据同步到第三方系统。在协调集成方案时，您需要做好以下准备工作：（1）完整的接口说明文档和API调用地址（如果医院管理系统或第三方系统比较简单，那么一个数据库说明文档也是可以的）。（2）确定需要同步哪些数据。需要注意的是，要同步的数据越多，系统配置和开发所需的时间就越多（特别是要同步的数据还涉及到大量的数据关联），相应的，这将产生更多的定制和集成费用。（3）在接口调试时做好协调工作，并需要获得第三方的开发工程师技术支持。
举例来说，当医院客服人员使用康策医院CRM进行预约挂号时，选择排班信息时就需要调用HIS系统的实时排班接口（有些分时段，有些不分时段），预约登记保存时，需要调用his的预约登记接口，CRM预约取消也需要调用his的取消预约接口。若预约成功还需要调用短信接口，发送预约成功短信通知患者。对于不同的his厂家来说，比如卫宁，坐标的预约接口标准并非一致，这时就需要进行相应的接口开发。
3、确定是单向集成还是双向集成
什么是单向集成1、康策医院CRM&医院管理系统及第三方系统（第三方系统提供接口）在康策医院CRM中添加或修改一个数据时，只向第三方系统同步该数据，但第三方系统对数据的修改不会体现到知客CRM。2、医院管理系统或第三方系统&康策医院CRM（康策医院CRM提供接口）医院管理系统及第三方系统调用康策医院CRM的API将数据的异动同步到康策医院CRM，但康策医院CRM对数据的任何改动都不会同步到第三方系统。
什么是双向集成双向集成指的是两个系统间彼此同步数据，即康策医院CRM的对数据的添加或更新会即时同步到医院管理系统或第三方系统，而医院管理系统及第三方系统对数据的修改也会实时体现到康策医院CRM。这在集成工作中需要康策医院CRM和其他系统都要提供接口，两边的特定数据都要设置关联ID，并且经过双向信息流的调试确认后才能实现。相对而言，双向集成的工作量会更大，费用也会更高。所以，请仔细衡量您的需求，如果确保单向集成就能满足需求，这将可以减少很多集成工作量。
4、确定是否可以采用数据导入的方式（EXCEL模板）来集成
如果医院只是希望康策医院CRM展示第三方系统的某些数据，比如一些Saas模式的眼科筛查系统，而且不要求实时性，那么完全可以通过excel数据导入来实现这种轻量化的集成。通过将筛查系统的数据导出为一个文件，康策医院CRM将对该模板文件进行格式化解析，然后将之导入到康策医院CRM的健康档案管理模块中。如果该数据不是康策医院CRM默认兼容的业务数据（患者、套餐、收费项目等标准的医院CRM数据）如社区健康数据档案，您可以委托我们进行定制开发以实现对这些数据的存储、分析和统计。这种方式相比API调用的单向集成或双向集成，开发成本更低，实施周期也更短。
如果医院管理信息系统或第三方系统对贵单位的业务非常重要，而且其中某些特定的数据在两个系统间同步对您的业务有很大的帮助，那么选择医院CRM集成是实施或应用过程中一个必要的步骤，以上说了接口对接的内容或方法，其实接口对接完成后，数据的联调和核对工作也非常重要，也是整个医院CRM实施周期中非常重要的实施周期，这个需要医院、康策医院CRM建设方，HIS方三方通力配合协作，才能在短期内完成数据的对接工作及实现数据的准确性，通过康策医院CRM系统集成来自动执行两个或多系统间的信息复制操作，可以提高工作效率，团队的工作也更加轻松。最后，还需要医院衡量康策医院CRM和您的医院管理系统如his系统等，确定其中哪一个为信息数据中心，从而决定系统集成和数据同步的唯一性方向，在一些医院会以HIS患者档案为唯一性标准，一些医院以CRM为客户数据中心，所有患者档案入口先进入CRM。
医疗机构未来需要建立强大的客户数据平台（CDP）和医院管理信息系统或第三方系统集成是不可或缺的重要一步，随着新时代的发展，目前康策医院CRM还集成了短信平台接口，微信公众号接口，集成平台接口，微信小程序接口，美团接口，全渠道客服软件接口等，因涉及限于篇幅不再一一陈述，感兴趣的朋友可以联系康策软件官网客服进行了解。作为一家医疗机构，初心都是想帮助患者解决疑难杂症、满足健康需求。做好医疗服务是基础。院前服务是院前-院中-院后客户服务闭环的关键一环，业务的专业性、流程的规范性能获取患者的认同与信任，足够靠谱才能吸引客户，获客关键是信任，投诉有时也是患者送给医院最好的礼物，如何有效处理好每个投诉事件，并让患者因此更为忠诚的患者，是医疗机构迫在眉睫需要解决的问题。医院需要用心做好这个环节的精细化管理，才能带来更多的信任客户。让客户感到满意的不仅是服务质量，和患者建立良好的客户关系，对医疗机构是一种未来的客户资源战略，需要医疗机构决策者进行更多经营思考。
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